この度、弊社が運営するHATTRICKオークションサービス（以下「本サービス」）において、アクセス過多に伴うサーバー負荷を原因とするシステム障害のため、サイトに一時的にアクセスできない事象が発生いたしました。本件に関連するオークションにおいて、当初の終了時刻にご落札いただいているお客さまへの配慮が十分でなく、利用されたすべてのお客さまをはじめ関係者の皆さまに多大なるご迷惑、ご心配をおかけいたしましたこと、深くお詫び申し上げます。

なお、本件の原因は既に特定し、復旧対応も完了しております。つきましては、本件の経緯等について下記のとおりご報告いたします。

 1.    内容

2024年12月15日（日）21:55～22:15の間、アクセス集中によるサーバー負荷が原因で、本サービスサイトに一時的にアクセスできない事象が発生いたしました。

サービス名：HATTRICKオークションサイト

URL：https://auction.hattrick.world/

発生した事象：アクセス過多によるサーバー負荷が原因で、本サービスサイトへのアクセスが一時的に困難となる障害が発生

2.   経緯

2024年12月15日（日）21:55～22:15頃において、本サービスサイトにアクセスしづらい事象が発生いたしました。当該時間帯は複数のオークションの終了時刻の前後であったことから、以降の対応方針（オークションの延長開催是非など）について、オークション主催団体（全25団体）に情報を共有を行いました。一部のオークションにおいては、主催団体側と協議を行い、延長開催を決定しております。なお、現時点において、本サービスサイトにアクセスしづらい事象は解消されております。

3.   原因と再発防止策

（原因）

想定されるアクセス数を大幅に上回るアクセスが集中的に発生し、システムサーバーのオートスケール機能が追いつかない状況が続いたため。

（再発防止策）

サーバー負荷を分散させる仕組みの強化、オートスケール機能の性能向上および監視体制の見直しを行いました。詳細は以下のリンクにてご確認ください。（https://auction.hattrick.world/notice/35）

4.   今後の対応について

一部オークションについては利用規約（第13条）に基づき延長開催を実施いたしました。

入札機会を逃されたお客さまへの対応を主催団体と協議の上進めてまいりましたが、その結果として、延長開催前に落札されたお客さまへの配慮が不十分であった点について深く反省しております。

今後は、すべてのお客さまに公平かつ適切な対応ができるよう、対応方針の見直しを図ってまいります。

再発防止策の実行に加え、インシデント時の対応方針や規約整備を進め、お客さまへの迅速かつ適切な対応を徹底いたします。

引き続き、お客さまに安心してご利用いただけるサービス運営を目指し、改善に努めてまいります。

5.   本件に関するお問い合わせ先

HATTRICK運営事務局

受付時間：10時～19時（土、日、祝日を除く）

URL: https://auction.hattrick.world

EMAIL: hattrick2021@valuence.inc

以上