1.登録について
Q. 本登録のメールが届きません。
A. docomo、au、Softbank等のキャリアメールをご利用の場合、「URLリンクつきメール受信拒否設定」や「ドメイン受信拒否設定」がなされている場合がございます。メールが確認できない場合は、恐れ入りますが下記のご対応方法をご確認いただきますようお願いいたします。
■ドメイン／メールアドレスの指定受信を設定する
ドメイン名「@valuence.inc」と「@hattrick.world」を受信指定（許可）の設定をお願いいたします。
※ドメイン指定いただき再度こちらから
登録確認メールを再送信いただきますようお願いいたします。
A. Gmail.com／yahoo.co.jp／iCloudなど、フリーメールアドレスをご利用の場合は、フリーメールアドレスを提供しているサーバー側でメールを受信規制することがあり、受信できない事がございます。メールが届かない場合には、恐れ入りますが、一度、迷惑メールボックスをご確認下さい。
Q. 認証確認メール記載のURLが
エラーになってしまいます。
A. メールアプリからリンクをクリックして開かれた場合、お使いの環境によりエラーが表示される場合がございます。
恐れ入りますが、メールに記載されているリンクをコピーして、webブラウザからご覧下さい。
2 オークションシステムについて
Q. 商品の終了予定時刻が延びています。
これはなぜですか。
A. HATTRICKオークションでは、自動延長システムを搭載しております。
商品への入札がオークション終了5分前から終了までに入札があった場合、終了時間が5分延長されます。
終了予定時刻22：00の場合、21：57に現在の入札金額が更新されますと、終了予定時刻が5分間延長され、22：05終了予定になります。
Q. 自分の入札した金額が現在の価格に表示されません。
これはなぜですか。
A. HATTRICKオークションの入札方法は「自動入札」という仕組みで行われております。
既に入札者がいる商品に入札をするとき、最大入札額で「現在の価格」に上乗せする最低金額を「最低入札金額」とします。入札単位は「現在の価格」により、下記表のように自動で決ります。
入札により「現在の価格」が上がると、入札単位も下記のように自動で変わります。
| 現在の価格 |
最低入札価格 |
最大入札価格 |
| 1円～1,000円未満 |
10円 |
10,000円 |
| 1,000円～5,000円未満 |
100円 |
10,000円 |
| 5,000円～1万円未満 |
250円 |
10,000円 |
| 1万円～5万円未満 |
500円 |
10,000円 |
| 5万円～ |
1,000円 |
50,000円 |
※開始20,000円の商品にユーザーAが最大入札額の30,000円で入札を行った場合、サイト上の表示価格は20,000円になります。
その商品にユーザーBが25,000円で入札を行った場合、ユーザーAの落札金額は25,500円になり、サイト上の表示価格も同様に25,500円になります。
そして同じくその商品にユーザーCが最大入札額の35,500円で入札を行った場合、サイト上の表示価格はユーザーAが最大入札額として入札していた30,000円を500円上回る30,500円になります。
そのタイミングでユーザーAには最高入札価格が更新されたことがわかる「価格更新通知」が自動で送信されます。
Q. 自分が入札した金額を確認したいです。
A. 入札金額は、ご自身のマイページの入札中商品エリアから確認ができます。
3 出品商品について
Q. 商品は本物ですか。
A. HATTRICKオークションでは、アスリート・アーティスト・チーム・団体から公式に依頼された商品のみを出品しております。
また商品は、物体指紋認証技術を使用して真贋登録を行い、全ての鑑定データをデジタルデータ化して保管しております。
商品落札後、万が一商品の本物確認を行いたい場合は、弊社に問合せいただければ真贋の鑑定をいたします。
Q. 商品は使用済みのものですか。
A. 商品の使用有無につきましては、各商品の説明欄の記載をご確認下さい。
Q. 鑑定書とはなんですか。
A. 出品商品の真贋登録を行う際に登録された情報と、落札者の情報が紐付いた管理IDが記されており、商品の真贋を担保するものとしてHATTRICKオークションが公式で発行しているものになります。
また鑑定書には改竄防止シールが付いており、複製は行えない仕様になっております。
4 発送について
Q. 商品の発送はいつですか。
A. 発送は入金確認後、弊社データベースに情報を登録及び鑑定書の発行を行い、入金確認日から30営業日以内にご登録住所宛に順次発送いたします。
なお、万が一サイン取得の遅れなどによって、商品の発送が遅延する場合は、お客様へHATTRICK運営事務局よりご連絡させていただきます。
5 お支払いについて
Q. 商品を落札しました。
振り込み金額について教えてください。
A. 本オークションの金額は税抜表示となります。
落札時は消費税と、落札手数料として税込金額の10%を加えてお支払いただきます。
Q. 支払い方法は何がありますか。
A. VISA, master, JCB, American Express, Diners Club, Discover の各社クレジットカードと銀行振込による支払いがお選び可能です。
Q. クレジットカード決済に失敗しました。
A. お手数ではありますが、今一度お客様がお使いのクレジットカードの限度額や有効期限、また連携されている引き落とし口座などをご確認ください。お使いのカードに問題が無い場合、弊社のシステムを確認いたしますので、恐れ入りますが、HATTRICK運営事務局までお客様のお名前と落札商品の情報を記入の上ご連絡下さい。
hattrick2021@valuence.inc
Q. 落札後、どのように支払いをすればいいですか。
A. オークション終了後5分以内に、ご登録のメールアドレス宛に「落札通知連絡」をお送りしております。支払いはそちらのメール内容に従って手続きを行ってください。
万が一メールが見当たらない場合は、キャリア様の設定により、迷惑メールフィルタがかかっている場合がございます。
「@valuence.inc」と「@hattrick.world」をドメイン登録して再度ご確認下さい。
Q. 入金決済ができているか確認したい。
A. クレジットでのお支払いの場合は、決済完了後5分以内に、ご登録のメールアドレス宛に「支払い確認連絡」をお送りしております。
万が一メールが見当たらない場合は、キャリア様の設定により、迷惑メールフィルタがかかっている場合がございます。
「@valuence.inc」と「@hattrick.world」をドメイン登録して再度ご確認下さい。
なお銀行振込での支払いの場合は、口座着金後3営業日以内に、ご登録アドレス宛に「支払い確認連絡」をお送りしております。
6 お問い合わせについて
Q. お問い合わせしたのですが、
メールが返ってきません。
A. 大変申し訳ございません。ご連絡いただいた皆様から順にご返信しております。
通常当日〜3営業日以内にご返信させていただきます。
Q. 営業日時はいつですか。
A. 土日祝日を除く平日10時〜19時となっております。
Q. お問い合わせ先を教えてください。
A. HATTRICKオークションに関するお問い合わせはメールにて承ります。
下記メールアドレスに、お名前とご登録いただいたメールアドレス、お問い合わせ内容を記入の上ご連絡ください。なお、通常当日から3営業日以内にご返信させていただきます。
hattrick2021@valuence.inc
7 その他
Q. オークションに出品したいのですが、
どうしたらいいでしょうか。