よくある質問

1.登録について

Q.新規会員登録をしましたが、
本登録のメールが届きません。

A.キャリア様の設定により、迷惑メールフィルタがかかっている場合がございます。
@hattrick.world をドメイン登録して再度ご確認下さい。

※特にdocomo, iCloudのメールをご利用のお客様はメールの設定を今一度ご確認くださいませ。
万が一メールが届かない場合は、gmailやYahooメールなど、フリーメールから今一度お願いいたします。

Q.認証確認メール記載のURLが
エラーになってしまいます。
A.メールアプリからリンクをクリックして開かれた場合、お使いの環境によりエラーが表示される場合がございます。
恐れ入りますが、メールに記載されているリンクをコピーして、webブラウザからご覧下さい。

2 オークションシステムについて

Q.商品の終了予定時刻が延びています。
これはなぜですか。
A. 本オークションは、自動延長システムを導入してます。
開催終了5分以内に入札があった場合、終了時間が5分間延長されます。

3 出品商品について

Q.商品は本物ですか。
A.HATTRICKでは、すべて選手・チーム・団体から公式に依頼されたもののみを出品しております。
商品一点一点をアメリカの最新鋭テクノロジーを使用し、デジタルデータ化して保管しております。
万が一の場合でも、弊社に問合せいただければ真贋の鑑定をいたします。
Q.商品は使用済みのものですか。
A.商品の説明欄の記載をご確認ください。
Q.商品のサイズはいくつですか。
A.商品の説明欄の記載をご確認ください。
落札時には、商品撮影写真のものが届きます。

4 発送について

Q.商品の運送業者はどこですか。
A. 日本郵便で発送いたします。
Q.商品の発送はいつですか。
A.発送は入金確認後、弊社データベースに情報を登録・鑑定書の発行を行い、入金期日翌日から30営業日以内にご登録いただいた住所に順次発送いたします。
Q.受け取り住所を変更したいです。
A.落札後、7日以内にこちらまでお客様のお名前と落札商品を記入の上ご連絡ください。
hattrick2021@valuence.inc

5 お支払いについて

Q.商品を落札しました。
振り込み金額について教えてください。
A.本オークションの金額は税抜表示となります。
落札時は消費税と、落札手数料として税込金額の10%を加えてお支払いただきます。
Q.支払い方法は何がありますか。
A.VISA, master, JCB, American Express, Diners Club, Discover の各社クレジットカードと銀行振込による支払いがお選び可能です。
Q.クレジットカード決済に失敗しました。
A.お手数ではありますが、今一度お客様がお使いのクレジットカードの限度額や有効期限、またカード会社様へをご確認ください。カードに問題が無い場合、弊社のシステムを確認いたしますので、恐れ入りますが、お問い合わせください。

6 お問い合わせについて

Q.お問い合わせしたのですが、
メールが返ってきません。
A.大変申し訳ございません。ご連絡いただいた皆様から順にご返信にしております。
通常2〜3営業日以内にご返信させていただいております。
万が一、メールが届いていない場合には、お客様のメールサーバーの方で止められている可能がございます。
QAの1「登録について」をご参照の上、ドメイン設定のご確認をお願いいたします。
Q.営業日時はいつですか。
A.年末年始、GW、お盆を除く平日11:00〜19:00となっております。
Q.お問い合わせ先を教えてください。

A.こちらのアドレスに下記項目を記載の上、ご連絡ください。内容をご確認の上、通常2〜3営業日以内にご返信いたします。

  • 1 お名前
  • 2 ご住所
  • 3 お問い合わせ内容

問い合わせ先:
hattrick2021@valuence.inc

7 その他

Q.オークションに出品したいのですが、
どうしたらいいでしょうか。
A.ありがとうございます。
下記メールアドレスに、お名前・団体名・所属部署・役職・簡単な概要を記載の上ご連絡くださいませ。
hattrick2021@valuence.inc